顧客満足とは、顧客が予測あるいは期待した以上のものを得たときに感じるものである。顧客満足率１００％をめざす。
・満足度の高い顧客ほど、将来に向けて継続する。
・顧客満足は顧客自らの判断である。判断の基準は現場の対応だけでなく、
会社全体の姿勢が評価される。
・クレーム解決に満足した顧客の満足度は、クレームのなかった顧客よりも
高い。
・顧客の立場に立ち、顧客の目線で物事を考えよう。
・スピーディな対応は受ける側はうれしいものである。
・会社は環境、福祉といった社会の求めるものを満足させることも必要であ
る。
監視プロセス：品質管理、原価管理、スケジュール管理、安全管理、外注先管理
:完全無災害、パトロール指摘ゼロ
すべての業務は計画し、実行し、評価し、改善する。ＰＤＣＡのサイクルに基づいて行う。大切なのは「良かった」「問題なし」という結果ではなく、システムの不都合な部分を見つけ、あるいはより良くするために何をすべきかを見出し て、改善に繋げていくことである。
・ＩＳＯ品質保証のもつ意味を理解し、有効に活用しよう。
・会社は常に進歩していなければならない。前向きな考え方を身につけよう。
・仕事の悪かった部分の把握が大切である。悪い部分を隠さず、お互い確認し
て、原因を追究し、改善し、その結果を確認して継続することが、会社全体
の改善につながる。
コミュニケーションよく報・連・相を行うことは当たり前のことである。目標として定めるのは、タイムリーな、スピーディな、そして相手の気持ちを考えた報・連・相である。
・悪い報告も絶対隠さない。
・相手の状況や気持ちを考えて報告する。相手に連絡が伝わったかを必ず確認
する。
・要点と５Ｗ（Why、What、Where、When、Who）２Ｈ（How、How much）を明確
にする。
・相談は信頼感や人間関係を深める手段と考える。
杉浦組は、静岡県西部(遠州地区)を中心に建築・土木・舗装工事の企画、設計、施工、メンテナンス等の業務を主体に営業活動している総合建設業者です。明治23年に個人創業、昭和22年に株式会社として設立発足して以来、個人住宅、病院診療所、店舗、オフィスビル、工場倉庫、神社仏閣、マンション、公共施設等の建築分野、道路、下水道等の土木分野において、幅広いお客様のニーズに応えるため、また社業の公共性という立場を常に認識し、広く地域社会に貢献できるよう技術の習得に努力して参りました。100年を越える営業の中で多くのお客様の格別なご指導、ご支援を賜り、それにお応えすべく誠実、信頼をモットーに行ってきた業務は、技術力の高さと共に高い評価をいただいて参りました。特に木工事の分野では、創立以来、その重要性を認識した上で、納得のいく工事の提供に努めさせていただいております。また、引渡し以降のメンテナンスが、長期にわたり使われる建築物、構築物にとって最も大切なことと捉え、末永く確実に迅速に対応させていただいています。そうした誠心誠意の業務の結果として、お客様が杉浦組の仕事に満足し、再び杉浦組をご指名いただき、その繰り返しによりさらなる信頼を得ることを目指して、社員一同、心をひとつにして努力を続ける所存でございます。
杉浦組は国際規格ISO9001:2000により品質マネジメントを管理しています。営業活動、設計、購買、施工の各プロセスを監視し、PDCAを実行することでお客様の要求事項を確実に実施し、お客様に満足を提供しています。工事ごとに管理すべき項目を全社的にチェックし、設計、購買、施工、検査を計画し、実行すると共に、常に継続的改善を心掛けながらより良いサービスの提供に努めております。さらに、工事記録を管理し、将来もお客様のニーズに対応できる体制を整えています。